 | Jedes einzelne Dienstleistungsprodukt erhebt den Anspruch auf
unbedingte Kundenzufriedenheit
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| Jede einzelne Dienstleistung ist erst dann wirklich abgeschlossen,
wenn alle Kundenansprüche erfüllt sind und es der Klient zu
erkennen gibt
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| Jede soziale Dienstleistung wird so klientenzentriert, effizient,
effektiv und nachhaltig wie irgend möglich gestaltet
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| Alle Handlungen an und mit dem Klienten sind moralisch integer,
ethisch fundiert und religiös motiviert
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| Alle geschäftlichen Handlungen basieren auf den normativen
Grundlagen von DIN EN ISO 9001:2000, TQM und EFQM
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| Jedes Dienstleistungsprodukt ist als ganzheitlicher Prozeß
konzipiert. D.h.: "innig gemeinsam und quasi identisch"
(Heinrich
Lenzen) gehören meine Zeit und meine soziale Kompetenz dem Klienten
uneingeschränkt - m.a.W.: hier und jetzt bin ich ganz und gar bei
ihm und sonst nirgendwo …
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| Jede soziale Dienstleistung dient der Optimierung des
Kundennutzens
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| Beschwerden und Kritik werden produktiv zur prozessualen und
qualitativen Verbesserung meiner Dienstleistungen verwandt
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| Dienstleistungsprozesse werden evaluiert und bewertet. Maßstab
sind:
 | das Nullfehler-Prinzip (mach's gleich richtig!) und |
| das Just-in-Time-Prinzip (laß' nichts anbrennen!) |
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